하이엔드 워게임의 시작 건쉽배틀 토탈워페어
안녕하세요. GM샤를드골입니다.
먼저 8월 14일(금) 잘못된 구성품이 포함되어 판매된 팝업 패키지 상품으로 인해
제독님들께 혼란과 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
잘못 판매된 상품에 대해서는 여러 차례에 걸쳐 회수 조치를 진행하였으며,
이미 모든 구성품을 소모하시어 회수가 어려운 제독님을 대상으로 일부 데이터 조정이 이루어졌습니다.
8월 19일(수) 07시 시점으로 해당 조치를 완료하였으며,
상세한 구성품 회수 및 데이터 조정 내역을 아래와 같이 안내해 드립니다.
■ 8월 14일 팝업 패키지 상품 구성품 관련 조치 최종 안내 (대상 포함)
1. 1차 회수 (8월 14일 01시 30분경 조치 완료)
: 대상 패키지 구매자를 대상으로 구매 후 보유 중인 패키지 구성품을 부분 및 전량 회수하였습니다.
2. 2차 회수 (8월 14일 02시 10분경 조치 완료)
: 1차 회수에서 부분 회수된 대상자를 대상으로 패키지 구매 후 획득한 선택 아이템 및 상자 아이템의 사용 내역을 추가 확인하여, 사용된 구성품에 대한 부분 또는 전량 회수를 진행하였습니다.
3. 3차 회수 (8월 15일 04시 40분 경 조치 완료)
: 1차, 2차 회수 진행 시 회수가 이뤄지지 않은 아이템에 대한 추가 회수 조치를 위한 점검을 진행하였습니다.
: 해당 점검을 통해 패키지 상품을 사용하여 획득한 인벤토리 내 성장 아이템 회수 조치는 모두 완료되었습니다.
▷ 8월 15일 임시 점검 안내 [바로 가기]
4. 최종 조치 (8월 19일 07시 경 조치 완료)
: 미회수된 아이템으로 성장시킨 군함 및 항모 데이터 조정(롤백) 처리를 진행 및
데이터 조정 과정에서 추가로 사용된 자원 및 성장 아이템의 회수 및 환급 조치를 위한 점검을 진행하였습니다.
: 일부 대상자에게 추가 회수 처리 가능한 아이템 확인 후 조치하였습니다.
▷ 8월 18일 임시 점검 안내 [바로 가기]
8월 14일 발생한 팝업 패키지 상품 구성 오류와 관련하여 진행된 아이템 회수 및 데이터 조정 내역을 안내해 드립니다.
먼저, 해당 패키지를 구매하신 제독님들을 대상으로 잘못 지급된 아이템을 확인하여 총 3차례에 걸쳐 회수를 진행하였습니다.
1차, 2차 회수에서는 패키지에 직접 포함되어 있던 구성품을 우선 회수하였으며, 이후 추가 확인을 통해 종합항모 선택상자 및 존 F. 케네디 보급상자와 관련된 아이템에 대해서도 회수를 진행하였습니다.
다만, 일부 아이템의 경우 회수 조치가 진행되기 전에 이미 사용되어 직접 회수할 수 없는 사례가 확인되었습니다.
이에 해당 아이템을 군함 및 항공모함 성장에 사용한 내역을 확인하고, 잘못 지급된 아이템을 통해 적용된 성장 내역을 상품 오픈 시점으로 되돌리는 데이터 조정(롤백)을 진행하였습니다.
더불어, 최종 조치 과정에서 제독님별 자원 보유 및 사용 내역과 데이터 조정으로 인해 발생한 아이템 변동 내역을 함께 확인하였습니다.
이를 바탕으로 추가로 회수가 필요한 자원 및 아이템은 회수하고,
반대로 돌려드려야 하는 수량은 환급하는 방식으로 최종 조정을 진행하였습니다.
이번 조치는 잘못 지급된 상품 구성품뿐만 아니라 해당 아이템의 사용으로 발생한 성장 및 자원 및 아이템 변동 내역까지 종합적으로 확인하여, 상품 구매 이전의 정상적인 상태에 최대한 부합하도록 조정하는 것을 기준으로 진행하였습니다.
이와 함께, 구매 대상자들의 패키지 구매 시간 및 구성품 회수 사항에 대해 안내해 드리며
자세한 사항은 아래 바로 가기를 통해 살펴봐 주시기 바랍니다.
※ 개인 정보 보호를 위해 일부 정보가 마스킹 처리된 점 양해 부탁드립니다.
결제 상품의 회수가 진행됨에 따라, 해당 패키지 구매에 사용하신 재화 재지급
또는 환불을 통해 조치해 드릴 예정입니다.
다소 번거로우시겠지만, 아래 안내해 드리는 양식을 참고하시어
고객 센터에 문의를 접수해 주시면 신속히 확인하여 도움 드리겠습니다.
■ 문의 접수 시 기재 양식
- 서버명:
- 제독번호:
- 구매 패키지명: (전력 가속 패키지/즉시 전력 지원 패키지)
- 요청 사항: (환불 or 재화 재지급)
▷ 고객 센터 1:1 문의 [바로 가기]
이번 문제로 제독님들께 심려와 불편을 끼쳐드린 점, 다시 한번 깊이 사과드립니다.
동일한 문제가 재발하지 않도록 상품 등록 절차와 검수 체계를 전반적으로 재점검하고,
보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.