제독님, 안녕하세요.
건쉽배틀 토탈워페어 PD 전자람입니다.
먼저, 지난 8월 14일(금) 출시된 라이브 상품의 구성품 설정 오류로 인해 게임 이용에 큰 불편과 혼란을 드리고,
공정한 게임 환경을 신뢰해 주신 모든 제독님께 깊은 실망을 안겨드린 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다.
무엇보다 게임을 믿고 이용해 주시는 제독님들께 상품 구성과 게임 내 형평성은 무엇보다 신중하고 정확하게 관리되어야 하는 부분임에도,
기본적인 검증 과정에서 부족함이 있었던 점에 대해 무거운 책임을 느끼고 있습니다.
문제가 발생한 이후 조치 과정에서도 데이터 확인과 회수에 예상보다 많은 시간이 소요되면서 제독님들께서
오랜 시간 상황을 지켜보시고 기다리시게 한 점 또한 죄송하게 생각합니다.
이번 오류로 인해 인게임 밸런스와 형평성에 대해 제독님들께서 우려하고 계신 점을 충분히 인지하고 있으며,
이러한 우려가 남지 않도록 문제 발생 경위와 지금까지의 조치 내역, 최종 데이터 조정(롤백) 계획과 대상자별 조치 결과 공개, 재발 방지 대책에 대해 상세히 말씀드리고자 합니다.
1. 발생 원인
- 발생 일시: 8월 14일(금) 00:05
- 판매 중단: 8월 14일(금) 00:20 (15분간 노출)
- 판매 규모: 총 49명 구매 / 57건 판매
라이브 상품을 배포하는 과정에서 무작위 확률로 획득해야 하는 '랜덤 상자'가 '선택 상자'로 잘못 설정되어 출시되었습니다.
이는 상품 등록 및 배포 과정에서 필요한 검증 절차가 충분히 이루어지지 않은 상태에서 라이브에 반영되면서 발생한 문제입니다.
2. 회수 및 데이터 조정(롤백) 현황
사안의 심각성을 인지한 직후 8월 14일(금) 00:20 해당 상품의 판매를 중단하였으며,
형평성 문제를 바로잡기 위해 오류 상품 구매 계정 전체를 대상으로 데이터를 확인하고 단계별 회수 조치를 진행해 왔습니다.
인벤토리 미사용 아이템 전량 회수 완료 (1~3차 회수)
- 오류 상품을 구매한 계정 데이터를 전수 조사하여 1~3차에 걸쳐 회수를 진행하였습니다.
- 인벤토리에 보관 중이던 미사용 대상 아이템은 전량 회수를 완료하였습니다.
- 해당 상품의 결제 건은 회수 및 데이터 검증이 최종 마무리되는 대로 순차적으로 정상 환불 처리될 예정입니다.
사용된 아이템 데이터 조정(롤백)
패키지를 개봉하여 군함 및 항공모함 성장 등에 이미 사용된 아이템은 단순 인벤토리 회수가 어려워
해당 아이템의 사용 내역과 성장 데이터를 확인하여 데이터 조정(롤백)을 진행합니다.
정상적으로 게임을 이용하고 계신 다른 제독님들께 추가적인 영향이 발생하지 않도록 대상 데이터를 면밀하게 검증하고 있으며,
아래 임시 점검을 통해 최종 조치를 진행할 예정입니다.
- 점검 일시: 2026년 8월 18일(화) 23:00 ~ 02:00 (KST)
- 주요 내용: 오류 상품을 통해 획득 및 사용된 아이템의 최종 회수 및 데이터 조정(롤백)
정확한 처리를 최우선으로 하여 대상 데이터를 다시 한번 확인한 뒤 모든 회수 및 데이터 조정 작업을 마무리하겠습니다.
3. 회수 대상 및 실제 조치 내역 공개
최종 데이터 조정이 완료된 이후에는 이번 조치가 정확하게 이루어졌는지 제독님들께서 직접 확인하실 수 있도록 회수 및 데이터 조정 결과를 가능한 범위 내에서 투명하게 안내해 드리겠습니다.
공개 내용에는 다음과 같은 정보가 포함될 예정입니다.
- 회수 및 데이터 조정 대상 계정
- 각 대상 계정별 실제 회수 아이템 및 수량
- 이미 사용된 아이템에 대한 데이터 조정(롤백) 내역
- 최종 조치 결과
단, 개인정보 보호를 위해 개인을 식별할 수 있는 일부 정보는 부득이하게 일부 마스킹하여 안내드리는 점 양해 부탁드립니다.
4. 사과 보상 안내
이번 문제로 인해 게임 이용에 불편을 겪으시고 공정성에 대한 우려를 안겨드린 점에 대해 다시 한번 사과드립니다.
이에 사과의 마음을 담아 별도 보상을 준비하고 있으며, 상세한 보상 내용과 지급 일정은 확정되는 대로 안내해 드리겠습니다.
5. 상품 등록 및 검증 프로세스 개선
이번 문제를 계기로 동일한 문제가 반복되지 않도록 상품 등록부터 검증, 라이브 반영까지의 전체 프로세스를 다시 점검하고 필요한 개선을 진행하겠습니다.
- 필수 크로스 QA 적용: 라이브 상품 등록 및 배포 시 담당자 단독 확인이 아닌 별도의 크로스 검증 절차를 필수로 진행하고, 검증이 완료된 상품만 라이브에 반영될 수 있도록 프로세스를 개선하겠습니다.
- 상품 가치 검증 시스템 구축: 상품 가격과 구성품 정보를 기반으로 비정상적인 설정이나 위험 요소를 사전에 확인할 수 있는 기능을 마련하여 상품 등록 단계에서 오류를 확인할 수 있도록 하겠습니다.
- 비상 롤백 및 데이터 추적 시스템 고도화: 비정상적인 아이템 및 재화 유입이 발생할 경우 대상과 사용 내역을 보다 신속하고 정확하게 파악할 수 있도록 데이터 추적 및 조정(롤백) 체계를 정비하겠습니다.
- 상품 등록·배포 관리 강화: 상품 등록부터 최종 라이브 반영까지 각 단계별 확인 주체와 검증 절차를 명확히 하고, 실제 운영 과정에서 해당 절차가 누락되지 않도록 지속적으로 관리하겠습니다.
이번 문제로 제독님들께서 보내주신 신뢰에 실망을 드린 만큼, 남아 있는 조치를 끝까지 책임감 있게 마무리하겠습니다.
회수 및 데이터 조정 작업을 정확하게 진행하고, 대상 계정과 실제 조치 내역 및 최종 결과까지 확인하실 수 있도록 투명하게 안내드리겠습니다.
또한 이번 일을 계기로 상품 등록 및 검증 체계를 전반적으로 보완하여 동일한 문제가 반복되지 않도록 하겠습니다.
다시 한번 이번 문제로 심려와 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다.