안녕하세요. 제독님! 건쉽 배틀: 토탈 워페어 전자람 PD입니다.
오늘은 평소보다 무거운 마음으로 개발노트를 소개드리려고 합니다.
지난 11월 16일 진행된 WWTR 1.0 토너먼트 결승전에서 A그룹 1133 서버와 2092 서버 간의 전투에서는
안타깝게도 전투 도중 서버 지연 현상이 발생되어
결승전에 참여해주신 많은 제독님들께 큰 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다.
특히, 준우승을 차지한 2092 서버의 제독 여러분들께서 느끼셨을 실망감과 불편함에 대해 깊이 공감하며,
중요한 토너먼트 결승전임에도 서버를 안정적으로 관리하지 못하고 전투에 영향을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
이번 서버 지연 현상의 원인으로는
2092 서버에서 결승전이 진행되는 동안 집결 전투 빈도가 폭발적으로 증가하게 된 것과 함께
세계대전 지원군 시스템의 도입으로 전투 참여 인원 증가 영향으로 서버 부하가 발생한 것으로 확인되었습니다.
결승전 진행 시간 중 각 서버의 집결 전투 현황에 대해 면밀하게 살펴보았으며
제독님들께 그래프를 통해서도 자세한 전투 현황을 안내해 드립니다.
※ 파란영역 : 집결 전투 참여 군함 수
※ 주황영역 : 집결 전투 참여 전투기 수
저희 개발팀은 이번에 발생된 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있으며
이에 대한 구체적인 개선 방안을 마련하는 한편 문제가 발생되지 않도록 최선을 다할 것임을 제독님들께 약속드리고자 합니다.
또한, 결승전 과정에서 발생된 서버 지연 문제로 인해
특정 서버에 대한 특혜나 밀어주기를 위한 것은 아니었나라는 사실과 다른 의혹까지 생길 정도로
제독님들께 신뢰를 드리지 못한 점에 대해서도 깊은 반성을 하고 있습니다.
결승전에 참여하신 두 서버의 제독님들께서
토너먼트에 참여하시는 각 서버의 제독님들께서 오랜 시간 열정을 쏟아 준비하고 계신 점을 깊이 이해하고 있습니다.
저희가 서버 간 승부의 결과에 영향을 미치는 일은 결코 없을 것임을 분명히 말씀드립니다.
이번 사태를 통해 저희는 무거운 책임감과 사명감을 다시금 되새기게 되었으며
다음과 같이 구체적인 개선 조치를 진행할 계획입니다.
◆ 이번 사태에 대한 반성과 조치
개발팀에서는 제독님들께 다음과 같은 개선 조치를 약속드립니다.
1. 세계대전 지원군 시스템 폐지
WWTR 1.0의 핵심 시스템으로 도입되었던 세계대전 지원군 시스템은 탈락한 서버의 제독님들도 결승전까지 참여할 수 있도록 설계된 기능이었습니다.
그러나, 한 서버에 최대 20명의 제독님들께서 추가로 전투에 참여하게 되면서 서버 지연을 야기하는 주요 원인이 되었습니다.
이에 따라 해당 시스템을 현 시점부로 즉시 제거하고, 이후 토너먼트에서는 모든 제독님들께서 원하시는 경우에만 적용할 계획입니다.
2. 서버 구조 전면 개선
실시간 전략 게임에서 서버 안정성은 기본 중의 기본임에도 이를 지키지 못한 점을 무겁게 받아 들이고 있습니다.
대규모 전투 상황에서도 안정적으로 작동할 수 있도록 실제 유저 데이터를 기반으로 한 시뮬레이션 테스트를 통해 서버 구조를 전면적으로 개선하겠습니다.
3. WWTR 1.0 이후 토너먼트 방식 개선
다음 시즌부터는 기존 WWL 토너먼트 룰로 회귀하여 안정성을 우선적으로 고려할 것입니다.
더불어, 제독님들의 의견을 최대한 수렴하여 새로운 시도를 하더라도 충분히 검증된 상태에서 도입하겠습니다.
고객센터, 커뮤니티를 통해 전달해 주시는 의견을 포함하여 설문조사, 제독님과의 개별 소통 강화 등을 통해서도 제독님의 의견을 모아 반영하겠습니다.
4. 결승전 서버 지연 관련 보상 지급
WWTR 1.0 결승전에서 가장 심각한 서버 지연을 겪으신 1133 서버, 2092 서버의 제독 여러분께는 이에 대한 보상을 지급할 계획입니다.
현재 보상 기준과 내용을 최종 논의 중에 있으며, 확정되는대로 인게임 우편을 통해 지급될 수 있도록 하겠습니다.
마지막으로 드리는 말씀
이번 사건은 저희가 제독님들께 최상의 게임 경험을 제공해야 한다는 사명을 다하지 못했음을 다시 한 번 깨닫게 된 계기가 되었습니다.
서버 지연 현상이 결승전 결과에 영향을 미쳤을 가능성이 있는 상황에서 제독님들께 공정성에 대한 의심을 불러일으킨 점에 대해 깊이 반성합니다.
이번 사건을 계기로 유저 여러분께 더 투명한 운영 방식을 약속드리며,
토너먼트 시드 선정 기준과 같이 제독님들께서 궁금해 하시는 부분들을 투명하게, 그리고 충분히 공개하겠습니다.
결승전을 위해 많은 준비와 노력을 기울여 주신 제독님들께 실망을 안겨드려 다시 한 번 깊이 사과드립니다.
저희는 이번 문제를 통해 얻은 교훈을 바탕으로,
앞으로도 서버 안정화 작업에 더욱 집중하며, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
제독님들의 소중한 목소리에 귀 기울이며, 함께 발전해 나가는 게임을 만들어가겠습니다.
감사합니다.